Если у вас одна услуга на договоре, то вы сразу увидите ее подробное описание. Если у вас несколько услуг на договоре (например, хостинг "Начальный" и хостинг "Оптимист"), то выберите нужную (ссылка "Подробное описание услуги").
В блоке "FTP-пользователи" напротив нужного пользователя нажмите ссылку "сменить пароль".
Следуйте подсказкам мастера смены пароля
получите секретное слово на e-mail (это еще не новый пароль)